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企業(yè)與客戶之間存在著客觀的信息不對稱的問題，不管是企業(yè)還是客戶都會嘗試通過各種途徑證明自己的可信任度，以此獲得預(yù)期的交易實現(xiàn)。相對于企業(yè)法人而言，作為自然人的個體在建立信任感時的成本和可操作性相對風(fēng)險較低，當(dāng)然不排除寡頭企業(yè)占據(jù)的天然壟斷優(yōu)勢。特別是對需要直接面對客戶，且提供的是與客戶未來人生規(guī)劃息息相關(guān)的事業(yè)，這種類型的企業(yè)該通過哪些形式來為自己進(jìn)行信任度背書呢？

企業(yè)可以通過選擇企業(yè)形象代言人，選擇媒體平臺的曝光，選擇參與社會公益活動，等等諸如此類。不可否認(rèn)這些都可以去幫助企業(yè)在公眾之間建立信任感，近年來，在企業(yè)大力通過外部渠道展示的時候，原先被忽視的企業(yè)內(nèi)部展示也被提升至一個新的高度。

對于以私人投資咨詢業(yè)務(wù)為主的企業(yè)來說，如何去克服信息不對稱帶來的信任感遲疑就顯得更加迫切。從成本最優(yōu)的角度來看，企業(yè)員工與辦公場所是最直接的信任背書平臺，以員工的專業(yè)度和服務(wù)態(tài)度建立情感上的信任，以企業(yè)場所展示的品質(zhì)和氛圍建立感知上的信任。企業(yè)大廳，作為企業(yè)最重要的門面擔(dān)當(dāng)，BES將會通過鴻橋投資的項目來分享自己在空間設(shè)計過程中的信任建立與表達(dá)的思考。

■ 傾聽客戶的表達(dá)，即時的反饋交流

對于BES這樣的設(shè)計公司來說，與客戶之間形成可信賴的關(guān)系，甚至比幫助客戶與客戶的客戶建立信任關(guān)系還顯得重要些，畢竟好的設(shè)計作品是需要建立在雙方信任機(jī)制之上的。BES始終堅信只有了解客戶，了解客戶的客戶，才可以捕捉到真正的需求。所以經(jīng)常會在項目勘察的現(xiàn)場就和客戶就設(shè)計想法進(jìn)行交流，也會即時提出心中的問題。也不僅僅是通過語言進(jìn)行溝通，有的時候設(shè)計師還會直接借助手繪稿來向客戶表達(dá)設(shè)計思維。正是基于這樣的雙向溝通反饋，才可以確保信息的準(zhǔn)確度與完整性，這樣在形成共識的前提下開展的設(shè)計，才是高效可行的。  

■ 空間的氛圍語言，企業(yè)價值觀的表達(dá)

鴻僑投資提供的是移民投資咨詢服務(wù)，客戶為什么會選擇把自己的資金委托給鴻僑投資？是什么讓他們覺得可以安心、放心、舒心呢？相信來到過鴻僑投資的人應(yīng)該可以從前臺大廳營造的氛圍感獲得一些答案。柔軟厚實的地毯，皮質(zhì)的等候休息椅，深色系是大廳軟裝的主調(diào)，可以窺見低調(diào)奢華的品質(zhì)，彰顯公司雄厚的資本實力；大L型的書架，暖色調(diào)的光感，可以感受公司對過硬的專業(yè)素養(yǎng)的追求和不斷學(xué)習(xí)的精神。BES通過前臺空間的規(guī)劃和設(shè)計為鴻僑資本營造出深度與內(nèi)斂的企業(yè)形象表達(dá)。